登录与找回文 · 晏柯 改
欧易登录不上怎么办？忘记密码、验证器丢了、换了新手机，照这张流程图找回
图里的方框是要做的事，菱形那里要你看一眼再决定；走不通的时候，顺着红线绕回去。点图上任何一个框，都能跳到它的说明。
- 要做的事
- 要你判断
- 走不通，绕回去
开始本站邀请码
COIN188
通过邀请码注册自动加入新用户奖励计划，以 App 活动页为准
前往欧易注册页推广位 · 注册即加入新用户奖励计划，以 App 活动页为准
开始框是本站的推广位：从这里注册，花的钱跟你自己去注册一样，本站或许能拿到一笔推广收益。
邀请码那一栏只在注册时出现，账户一建好就补不上、也改不了；按钮打开的注册页会把它带上。
登录不上，先分清卡在哪一屏：输账号那一屏、输密码那一屏、要验证码那一屏，还是新设备授权那一屏。左边的图从上往下问四个问题，你答「是」就往下走，答「否」就顺着红线去旁边那个红框，做完再绕回来接着问。
走红线是有代价的。重设密码、重设手机号或邮箱、重设身份验证器，做完以后 24 小时内都不能提币、不能 C2C 卖币，这是欧易对安全设置变动加的限制。急着用钱的，别为了省事乱点重设：先看清自己到底卡在哪一格。
还没注册过欧易的，用不上这张图，从上面的开始框注册即可。
欧易登录不上，先把 App 更新到最新再打开登录页
第一件事不是输密码，而是确认 App 是最新版。重设密码、人脸识别、新设备授权这几步，都要求先把 App 更新到最新；版本太旧，可能会提示版本过低、人脸识别过不去，或者卡在加载页不动。安卓从官网下载页拿新安装包直接盖过旧的，苹果在 App Store 的更新列表里点更新。更新时别先卸载：安卓卸了再装会清掉手机里的通行密钥，用了欧易 Web3 钱包的还要先把助记词备份好。
然后打开登录页。上面有「手机」「邮箱」两个标签，选你注册时绑定的那一种，填进去点【下一步】，第二屏才是输密码；输密码那一屏下面有【忘记密码？】，右下角是【获取帮助】。这几个按钮后面几步都会用到，先记住它们在哪。平时用通行密钥、Google 或 Apple 账号登录的，在登录页下方的其他方式里点同一种。
有三种情况，先别往图上走：
提示设备存在安全风险，限制登录
问题在手机，不在账户。可能装的是非官方渠道的 App，也可能设备中了恶意程序。卸掉这个 App，在浏览器地址栏自己敲 www.okx.com 打开官网（别点搜索结果里的广告），从右上角【下载】重新装；别用社交软件扫二维码下载。
页面写着「账户受限」或「账号被限制」
这是风控或合规上的限制，按普通登录故障排查走不通。看注册邮箱和 App 里的通知，或者去工单中心，具体办法写在下面「流程图之外」第 4 条。
一直显示网络异常、加载失败，或者 App 闪退
先把 App 更新到最新版，再换个网络试：Wi-Fi 和手机流量互相切换一次。能正常进到输账号那一屏了，再从第 2 步开始。
欧易账号还认得出吗：是不是注册时用的那个手机号或邮箱
是认得出来，号码也还在：往下到第 4 步
否想不起注册用的哪个号，连密码也记不清；或手机号、邮箱、验证器全都用不了：去第 3 步
欧易注册时手机号和邮箱是一起绑的，所以两样都能当账号登录。一个输进去不对，先换另一个试，同时把区号核对一遍：国家区号选错，号码本身没错也登不上。
判断这一格只看一件事：你能不能说出账户绑的是哪个手机号或邮箱。说得出来，哪怕号码现在收不到短信、邮箱也进不去了，也算「认得出」，往下走就行：密码在第 4、5 步处理，收不到码和号码停用在第 6 到 8 步处理，用不着走第 3 步那条长路。
只有两种情况要去第 3 步：一是确实想不起注册用的是哪个号，密码也记不清；二是手机号、邮箱、身份验证器三样同时都用不了，连一种能验证的方式都没剩下。
还有一种可能：你其实从来没注册过欧易，或者注册到一半就放下了。那就不是找回的问题，回到最上面的开始框重新注册一个账户。
欧易找回账号：用身份证件找到已认证的账户，再迁移手机号或邮箱
想不起 / 全都用不了做完回到第 1 步
这条路的思路是：账号想不起来，但证件不会变。你先用一个现在能收信的手机号或邮箱注册一个新账户，再在新账户里提交身份证件；系统发现这张证件已经认证过别的账户，就让你确认那个账户是不是你的，确认之后，把新账户的手机号或邮箱迁过去，旧账户就重新能登录了。
在新账户里找出已认证的旧账户
- 用能收信的号注册并登录一个新账户。
- App 首页左上角【九宫格】→【账号设置】→【个人资料】→【身份认证】→【立即认证】。
- 选国籍，填姓名和证件号码，点【提交】。
- 页面提示「该证件已被其他账号认证」时，选【查看已认证账号】。
- 做一次人脸识别，页面会显示用这张证件认证过的账户。是你的，点【是我本人所有】。
把手机号或邮箱迁到旧账户
- 选【已认证账号无法登录】，连点两次【下一步】，打开手机号 / 邮箱转移页面。
- 勾选确认框，点【继续】，按页面要求做身份验证，可能要上传证件、录一段验证视频。
- 输入发到邮箱的验证码，确认要迁移的手机号或邮箱，完成转移。迁完以后，旧账户原来的手机号或邮箱会换成新的这个。
新账户在迁移完成后会被关闭：先取消它上面所有没成交的订单，把里面的资产全部转出去，余额清零才能迁。新账户注册时绑的推荐关系也转不过去，迁完一起关闭。旧账户如果被冻结了，要先找客服解冻才能迁。
这条路只适用于做过身份认证的旧账户。没认证过的，没有证件可以对上，自助走不通，直接找在线客服说明情况。页面显示出来的账户如果不是你的，同样别点确认，去找客服。
欧易登录密码还记得吗：提示操作频繁就先停一停
是记得，输进去也对：往下到第 6 步
否记不清，或怀疑被别人知道了：去第 5 步重设
「记得」的意思是你能确定是哪一串，而不是「大概是这几个里的一个」。新密码规定 8 到 32 位，大写、小写、数字、符号各至少一个，猜错的空间很大，与其一个个试，不如直接重设。
输错几次以后，页面可能提示操作过于频繁，这时继续试只会让等待更久：隔一段时间再回来，或者干脆去第 5 步。还记得密码、只是怀疑被人知道了，也走第 5 步，或者登录进去以后到【账号设置】→【安全设置】→【登录密码】里改。两种做法换来的限制是一样的。
确认密码没问题却还是登不上，回头看两样：输入法是不是切到了全角，大写锁定有没有开着。这两样都会让「对的密码」变成错的。
欧易忘记密码怎么办：登录页点【忘记密码】重设，24 小时内不能提币
记不清做完回到第 4 步
App 里的做法：登录页先填手机号并点【下一步】，到了输密码那一屏点【忘记密码】。照提示输入新密码，接着完成你账户里已经设好的安全验证，可能是手机验证码、邮箱验证码，也可能是身份验证器上的 6 位码，最后点【确认】。
新密码要满足四条：长度 8 到 32 个字符，至少 1 个小写字母、1 个大写字母、1 个数字、1 个符号（比如 ! @ # $ %）。别拿在其他网站用过的密码凑数，换一串只给欧易用的。
网页版也能重设：打开官网点登录，填手机号，点【下一步】→【忘记密码】，先输手机验证码，点【下一步】，再输邮箱验证码，点【下一步】→【重设密码】，设好新密码、通过验证，点【确认】。差别在于网页端只能改密码，不能重设验证方式：如果你的手机号、邮箱或验证器也用不了，直接用 App 做，不然网页上会卡在验证那一步。
《忘记登录账号或密码，如何修改或重置登录密码？》写明：登录密码修改或重置后，会触发 24 小时的提币、C2C 卖币限制，DEX 交易也做不了。手头有急着要卖的币，先想清楚是不是非改不可。
页面卡住、点不动【下一步】，可能是网络延迟，刷新一下或稍后再试。重设完回到登录页，用新密码重新登录，接着往下走第 6 步。
欧易验证码、验证器还能收到吗：看页面要你输哪一种
是收到了，输进去也对：往下到第 9 步
否收不到看第 7 步；手机号停了、邮箱进不去、验证器丢了看第 8 步
密码通过以后，欧易会要你再过一道双重验证，页面上会写清楚要的是哪一种：短信验证码、邮箱验证码，或者身份验证应用里的 6 位动态码（Google Authenticator、Microsoft Authenticator 都属于这一类）。动态码每 30 秒换一个，输的时候看清是不是刚刷新出来的那一组。
这一格要分清两种「收不到」，后面的走法完全不一样：
- 手机号、邮箱、验证器都还在你手上，只是验证码迟迟不来，或者输进去提示错误：这是传输问题，去第 7 步排查，多数不用重设任何东西。
- 手机号已经停机、换了号，邮箱进不去了，或者装验证器的那台手机丢了、刷机了、换新机时没迁过去：这是设备没了，再等也收不到，直接去第 8 步重设。
用通行密钥（面容或指纹）验证的，换了新手机以后可能提示「没有发现通行密钥」，这也算第 8 步里的情况，那里有单独一段。
欧易收不到验证码：短信看拦截和信号，邮件先翻垃圾箱
收不到做完回到第 6 步
短信和邮件都先做同一件事：App 升到最新版本，然后再点一次获取。
短信验证码收不到
- 看手机信号和接收状态是不是正常；手机很久没关机的，重启一次。
- 双卡双待的手机，把两张卡的位置换一下。
- 短信收件箱满了的，删掉一些；装了拦截软件或开了骚扰拦截的，去拦截记录里找。
- 拿不准运营商有没有发过来，可以到运营商官网查短信详单。
- 页面上出现「短信发送失败」，2 小时以后才能再获取。
- 携号转网的号码可能收不到验证码，这种情况要主动跟客服说明。
邮箱验证码收不到
- 垃圾箱里先找一遍，再查邮箱的过滤和拦截规则，验证码邮件可能被分到了别处。
- 把这几个发信地址加进邮箱白名单，等 10 分钟再重新发送：noreply@mailer1.okx.com、noreply@mailer2.okx.com、noreply@service2.okx.com、noreply@service3.okx.com。
- 页面显示「验证码发送失败」，要隔 1 小时再试。
- 还是收不到，准备好四样东西去找客服：升级后的 App 版本号、点获取时倒计时那一屏的截图、收不到信的邮箱地址、点获取的大概时间。
提示「验证码错误」或「系统繁忙」
多半是短时间里获取了太多次。隔一段时间再操作；在 App 里一直不行的，换到网页端试试：浏览器里登 www.okx.com 再来。
排查完回到第 6 步重新获取。如果查下来发现是号码本身不能用了，比如停机、注销，就别再等，去第 8 步。
欧易验证器丢了、换手机了怎么办：点【无法验证？】重设双重验证
号停了 / 验证器丢了做完回到第 6 步
先看旧手机还在不在。还在、只是要换新手机，用「修改」；旧手机、旧号码已经没了，才用「重设」。我更建议能修改就修改：趁旧手机还能收码，把验证器搬过去就完事了，不用在没法验证的状态下走一整套重设流程。不过两种做完都有 24 小时限制，这一点上谁也不比谁省事。
旧手机还在：把验证器搬到新手机
App：左上角图标进个人中心 →【安全设置】→【身份验证应用】，点【修改身份验证应用】，把页面上的那串密钥抄进新手机的验证器，点【下一步】，输手机验证码和新验证器上的码，点【提交】。网页：右上角个人中心 →【安全中心】→ 身份验证应用后面的【修改】，用新验证器扫二维码，输短信验证码和新验证码，点【确定】。绑上新的，旧的会自动解绑，收到一封提示解绑的邮件属于正常。
旧手机或旧号码没了：在登录时重设
只能在欧易 App 里做，网页端不支持。输完账号和密码，停在要你输验证码的那一页，依次点【无法验证？】和【重设双重验证】，再勾出已经用不了的那一项：【重置手机】、【重设邮箱】或【重置身份验证应用】，可以一次选几项。另一条入口也通：登录页点【忘记密码？】，确认手机号或邮箱后点【继续】，在双重验证页点【无法验证？】>【重置安全验证方式】。之后用你还能用的那种方式完成验证，再做人脸识别，最后绑上新的手机号、邮箱或验证器。
《手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？》写明：重置以后 24 小时内无法提币（包括提给欧易用户、提到第三方平台和发送礼物），也不能 C2C 卖币；讲改手机号的那篇还把 DEX 交易列进了这 24 小时。
你自己冻结过账号的，冻结期间安全验证项不能重置，先解冻（见「流程图之外」第 5 条）。双重验证本身无法关闭，只能换成能用的方式。页面提示 App 版本过低的，先更新再来。三样验证方式都用不了、自己做不下去的，从登录页的【获取帮助】转到【联系客服】。
通行密钥：换了手机提示「没有发现通行密钥」
原因是这把密钥还留在旧设备里，新手机上没有。选「使用其他设备」，拿出旧手机扫一下码授权即可。苹果手机的通行密钥存在创建时那个 Apple ID 的 iCloud 里，换了 Apple ID 要切回去；安卓卸载重装会把通行密钥清掉，以后更新 App 直接覆盖安装。重置或删除通行密钥，同样会触发 24 小时的提币和 C2C 卖币限制。
重设完回到第 6 步，用新绑的方式再验证一次。
欧易新设备登录要验证什么：人脸、旧设备、来电或邮件确认
是授权通过：进账户
否人脸或授权一直过不去：去第 10 步
第一次用一台新设备登录，欧易会额外要一道授权，换了手机、换了电脑、重装了系统都算。页面给哪种就做哪种，按《登录时如何授权新设备？》的写法，大致是这几种：
| 页面给你的方式 | 怎么完成 | 容易出错的地方 |
|---|---|---|
| 人脸识别 | 用账户绑定的证件本人做，按提示眨眼、点头或摇头 | 必须是账户持有人本人，脸要完整露出、光线要足 |
| 设备验证 | 新设备上会收到一个码，到旧设备上登录欧易把码输进去 | 旧设备得还能登录 |
| 手机验证 | 欧易拨打你绑定的号码，语音提示按 1 确认、按 2 取消 | 1 小时内最多请求 5 次 |
| 邮件验证 | 打开发到绑定邮箱的链接确认授权 | 链接点不开就复制到浏览器里打开 |
| 身份验证应用 | 输验证器上当前的 6 位码 | 码每 30 秒换一次 |
在网页端登录时，一般能在手机验证、邮箱验证、设备验证里选；App 上还没完成身份认证的账户，也可以用这几种。
最容易被忽略的一条：输验证码和做人脸识别，要在同一个 IP 网络环境下完成。比如电脑连着家里的 Wi-Fi，手机却用着流量，两步就可能对不上；网页和 App 网络不一样的，直接在 App 里做完整个流程更顺。
授权过的设备也会过期：被识别成新设备以后 30 天内没登录过，下次就要重新登录。设备数量目前没有限制，多台设备可以同时登录同一个账户。
欧易新设备人脸识别不通过：同一网络、打开相机权限、上限后等 30 分钟
人脸没过，按下面的顺序一条条排，每改一条就重试一次，不用全部做完再试：
- 环境：到光线柔和的室内做，别在户外强光下；脸完整露出，别让口罩、头发遮着，也别挡住摄像头。
- 网络：换个 Wi-Fi，或者关掉 Wi-Fi 用手机流量；手机和电脑一起操作的，两边连同一个网络。
- 权限：到手机【设置】的应用权限管理里，给欧易 App 打开相机、相册和存储权限。
- 版本：把 App 更新到最新版。安卓从官网下载页复制 APK 链接，用手机浏览器打开重新下载；更新前，用了 Web3 钱包的先备份助记词和私钥。
- 设备：华为等部分机型试到次数上限后报错，可能是兼容问题，重启手机再做。
- 账户和证件：确认你登录的这个账户，认证时用的就是你自己的证件。新设备上的人脸必须由账户持有人本人完成，别人替你做是过不去的。
页面上出现下面这几种提示，要单独处理：
尝试次数已达到上限
先等 30 分钟这时既登不进去也做不了人脸，半小时以后再来，中间别反复点。
检测到安全风险
说明这台设备的环境有异常。先把手机恢复成安全的原始状态再做；排查过一遍还是这个提示，就换一台没问题的设备登录。
没有弹窗、白屏，提示连接谷歌服务失败
这台手机上的 App 是从谷歌商城下载的。卸载它，到欧易官网下载页重新下载安装，以后也别再从谷歌商城装；装好重新登录，再做人脸。
排完回到第 9 步，用同一个网络再授权一次。
欧易登录进去以后：先看设备管理，再把验证器的云同步关掉
能进账户了，先别急着交易，花几分钟做三件事。
看一眼登录过的设备。 App 左上角图标 →【账号设置】→【安全中心】→【设备管理】，里面应该只有你自己的设备。看到不认识的，移除它，再把登录密码改一次。
把身份验证器的云同步关掉。 验证器的云同步一开，你的谷歌或微软账户一旦被别人拿到，验证码也跟着被看到。Google Authenticator 点右上角头像，选「不登录账号，直接使用」，再点【继续】；Microsoft Authenticator 默认是关的，iPhone 上留意别在设置里打开 iCloud 备份。条件允许的话，把验证器装在另一台没装欧易 App 的设备上，这样丢一台手机不至于两样一起丢。
怀疑账户被别人动过的，排查得更细。 先找客服协助冻结账户，再挨个看：身份验证器是不是你本人绑的，有没有不是你创建的 API，C2C 收款方式、免认证提币地址、通行密钥、绑定的社交账号里有没有陌生的，发现一个删一个。
最后，心里记着那 24 小时：走过图上的红线、重设过密码或验证方式的，改完以后的 24 小时里提不了币、卖不了 C2C。这段时间里能做的事照常做，要转出去的钱等时间到了再动。
图上的按钮名、时长和次数，照欧易帮助中心这几篇简体中文文章写，2026 年 10 月 25 日逐篇打开对照过：《忘记登录账号或密码，如何修改或重置登录密码？》（更新于 2026-08-11）、《手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？》（2026-08-25）、《如何修改身份验证应用？（Web/App端）》（2026-10-01）、《登录时如何授权新设备？》（2026-09-04）、《验证码收不到怎么办？》（2026-08-26）、《人脸识别无法通过怎么办？》（2026-08-25）、《账户无法登录排查指南》（2026-08-11）、《如何修改手机号？》（2026-08-25）、《通行密钥常见问答》（2026-08-26）、《身份验证应用常用问题》（2026-08-11）、《如何安全使用身份验证 App ？》（2026-08-25）、《App 端安全防护指南》（2026-09-22）、《账号出现异常操作，该如何进行安全排查？》（2026-08-25）、《如何冻结账号（app 端）？》（2026-08-25）、《如何查看我的客服工单？》（2026-08-25）、《如果我的账户被限制，我该怎么办？》（2026-10-16）、《如何防范新型电话诈骗？》（2026-09-22）。欧易改了规则，以 App 里当时显示的为准。
一条线走完图上的七个落脚点，按先后排成一行
一条线走完：登录不上时的先后顺序
流程图之外图上不好画进去，但登录不上时常会碰到
流程图之外：客服、来电、冻结和其他常被问的事
欧易客服在哪里、怎么联系？
登录不上的时候，从登录页的【获取帮助】进去，选【联系客服】。已经登录的，App 首页左上角【九宫格】→【获取帮助】，往下滑到【联系客服】；网页版在右下角的机器人图标里。提交过工单的，App 里【获取帮助】→【查看您的客服工单】看进度；没登录时提交的，凭邮件里的专属链接或访问码查看。客服只受理账户本人的问题，亲友不能代问。
有人打电话说是欧易客服，要我配合处理账户，是真的吗？
不是。欧易客服联系用户只走 App 内的语音通话，不会从 App 外面主动打电话过来；凡是主动来电、自称欧易客服的，都当骗子对待。对方发来的网址、群聊、账号，去官网的官方渠道验证页查一遍，密码和验证码谁要都不给。
新设备验证时手机响了，这是欧易打来的吗？
只有你在授权页面自己选了「手机验证」之后，欧易才会拨打你绑定的号码，语音提示按 1 确认授权、按 2 取消，1 小时内最多能请求 5 次。你没选这一项却接到来电，直接挂断，什么键都别按。
页面写着账户受限或被冻结，还照这张图走吗？
不用，这类限制和密码、验证码无关。需要你补资料时，欧易会通过注册邮箱或 App 里的横幅通知你，按要求提交就行；资料交上去满 48 小时还没回音，带上工单编号去问客服。如果是异常登录触发的限制，可以先在安全中心完成一次身份再验证。
我自己点过【冻结账号】，现在怎么解冻？
自主冻结以后，同一个邮箱、手机号和身份信息都不能登录或注册。完成手机验证、邮箱验证和身份验证器三项，就能解冻。冻结状态下安全验证项不能重置，所以别先去走图上的第 8 步。
在电脑网页上能重置验证器吗？
不能。网页端不支持重设验证方式，重置手机号、邮箱或身份验证应用都要在欧易 App 里完成；改手机号同样只有 App 能做。电脑上只开着网页的，先把 App 装好再来。
双重验证太麻烦，能关掉吗？
关不掉，欧易的双重验证无法被关闭，只能换成你还能用的方式。想以后少折腾，把身份验证器装在另一台没装欧易 App 的设备上，关掉云同步；换手机时趁旧手机还在先改好，再把旧手机收起来。
欧易一个账号能在几台设备上登录？
目前没有设置数量限制，同一个账户可以在多台设备上登录。一台设备被识别成新设备以后，30 天内没有登录过，下次就要重新登录，它也不再算已授权的设备。
资金密码、交易密码忘了怎么办？
从 App 6.0.24 版本起，资金密码（支付密码）已经下线，不用再单独设置，也就谈不上找回；账户和资产由登录密码加双重验证一起保护。忘的如果是登录密码，照图上第 5 步重设。